Q 会費はかかりますか？
無料です。
Q 会員登録手続きがうまく進みません。
登録がうまくいかない場合、『お問い合わせ』よりお問い合わせください。
お問い合わせの際は、お困りの現象と、ご利用のパソコンのブラウザの種類、バージョン、およびOSをご連絡ください。
Q ログインできません。
登録されているメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。
なおログインができない場合には、『お問い合わせ』よりお問い合わせください。
Q 会員登録内容を変更したいのですが？
会員用の「資料管理」から登録内容を変更をすることができます。
Q プロバイオ総合研究所会員を退会したい。
『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
Q 会員登録しないと注文できないのですか？
会員登録をしていただく必要があります。
すでに会員の方は、メールアドレス・パスワードだけで簡単にご登録できます。
Q 注文の追加・変更をしたいのですが？
ご注文内容の一部変更は承れませんので、一旦ご注文をキャンセルしていただいた後、再注文をお願いいたします。
すでに発送の準備に入っている場合など、キャンセルを承れない場合があります。
Q 注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは当社にて発送の準備に入るまで承っております。
ご希望の場合はログインしていただき、「会員用」から「注文履歴」をクリックし、「ご注文キャンセル」ボタンをクリックしてください。
ご注文内容がすべてキャンセルされます。
ただし、発送の準備に入ると「ご注文キャンセル」ボタンは表示されなくなり、承ることができませんのでご了承ください。
【ご注意】
※すでに発送の準備に入っている場合キャンセルを承ることはできません。
※ご注文の一部のみのキャンセルはできません。
※発送後のキャンセルにつきましては、返送料の一部として500円のご負担をお願いしております。
Q 注文した商品は、何日後に届きますか？
ご注文商品のお届けは、ご注文受付後7～10日前後となります。
発送は平日のみ（土日曜・祝日以外）行っております。(地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。)
Q 注文して10日以上たつのに注文品が届かないのですが？
地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
ご注文品が届かない場合は、配送状況をお調べいたしますので、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
Q 商品の送料について
１回のご注文金額の合計が総額5,000円以上の場合は、無料となります。
ご注文合計金額が、総額5,000円未満の場合は、全国一律500円を申し受けております。
Q 海外への発送はしていますか?
日本国外への商品の配送サービスを行っております。
発送方法やお届けの地域等の条件により、 送料などの諸経費が変更する場合もありますので、詳しくは、直接『お問い合わせ』までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q 支払・決済方法について
以下のようなお支払方法がございます。
►クレジットカード決済 （JCB・VISA・マスター）
►銀行（ATM）振込
クレジットカード決済するの場合は、SSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。安心してご注文ください。
Q 注文商品と異なる商品が届いた場合
受注状況をお調べいたしますので、『お問い合わせ』よりお問い合わせください。
Q 商品を返品・交換したいのですが？
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。
不良品、品違い、品不足、未着等があった場合や、商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
【ご注意】
※お客様の理由による返品の送料は、お客様負担とさせていただきます。万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。
※お受取辞退・ご不在等、お客様のご都合により荷物が戻ってきた場合の返送料は、お客様にご負担いただきます（一律500円）。
※普通郵便等、発送した証明が残らない形態で返送された場合、発送中の紛失や誤配、破損などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねますので何とぞご了承ください。
※発送の準備に入った後はキャンセルの手続きが間に合わないため、商品到着後、7日以内に『お問い合わせ』までご連絡ください。返品・交換の場合の返送料はお客様の負担となります。お受取辞退をされた場合は、返送料の一部として500円のご負担をお願いしております。
Q どのような場所に保管すれば良いですか?
気温の高くなりやすい環境での保管を避け、なるべく涼しい場所や冷蔵庫で保管してください。また、開封後は開封口をしっかりとお閉めください。
Q 製品はどのどこで作られていますか？
原材料の受け入れから最終製品の出荷に至るまで全て日本国内の工場で製造しております。われあれは品の品質と安全性の確保に努めています。
Q 届いた商品が熱いですが、大丈夫ですか？
配送で予想される熱さでは、商品の品質に問題ないことを確認していますので、ご安心ください。
Q 1日の目安量はどれくらいですか？
商品によって、1日の目安量は異なります。
商品の裏面の中央あたりに目安量の記載がありますので、ご確認ください。
Q 妊娠中や授乳中にサプリメントを摂ってもよいですか?
基本的には、妊娠・授乳中の方も、食生活や気になる体調に合わせてサプリメントをご利用いただけますが、ご担当医にご相談の上お召し上がりください。
